Derecho de desistimiento
Política de devoluciones y reembolsos
Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución o un reembolso, escríbenos a support@spinepress.co. Nuestro amable equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Cancelación de pedidos
Nos esforzamos por enviar los pedidos lo antes posible para que recibas tus productos cuanto antes.
Si quieres cancelar tu pedido, ten en cuenta lo siguiente:
Si tu artículo ya se ha enviado o se ha entregado a nuestra empresa de logística, ya no es posible cancelarlo.
En ese caso, puedes solicitar un reembolso o un cambio conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de devolución de 90 días.
Es decir, dispones de 90 días desde la recepción de la mercancía para solicitar una devolución o un cambio.
Productos sin usar
Para obtener el reembolso íntegro, los artículos sin usar deben:
- estar en su embalaje original;
- ir acompañados del justificante de compra.
Importante: los gastos de envío urgente y del seguro de envío no son reembolsables una vez enviado el pedido.
Productos usados o dañados
No aceptamos la devolución de productos usados o dañados.
No obstante, en estos casos te ofrecemos un reembolso.
Para tramitarlo, escríbenos a support@spinepress.co indicando:
- el número de artículos usados o dañados;
- fotografías que muestren su estado.
Gastos de envío de las devoluciones
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@spinepress.co. Te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Ten en cuenta que:
- No aceptaremos devoluciones sin autorización previa.
- Te rogamos que no envíes paquetes que requieran firma, ya que podría retrasar su tramitación.
Ofertas especiales y productos adicionales
Si después de tu compra inicial recibiste ofertas exclusivas adicionales (por ejemplo, ofertas especiales por tiempo limitado o productos adicionales a precio reducido), ten en cuenta lo siguiente:
- Estas ofertas especiales solo son válidas para los clientes que conservan su compra original.
- El precio reducido está vinculado a que el pedido inicial siga activo.
- Si quieres devolver tu compra original, el precio especial de los productos adicionales deja de aplicarse.
Opciones de devolución para pedidos con productos adicionales
Puedes:
- devolver solo los productos adicionales y conservar la compra original;
- devolver a la vez la compra original y los productos adicionales.
No puedes devolver solo la compra original y quedarte con el producto adicional a precio reducido.
Esta norma garantiza un trato justo a todos los clientes y nos permite seguir ofreciendo promociones exclusivas.
Entregas fallidas
Los envíos rechazados o no aceptados no se reembolsarán ni se volverán a enviar.
Si una entrega no se puede realizar:
- ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar tus datos;
- organizaremos un nuevo envío gratuito.
Si el segundo intento de entrega también falla, no ofreceremos ningún otro envío gratuito ni un reembolso.
Productos dañados
Confiamos en la calidad de nuestros productos. No obstante, en casos excepcionales, los artículos pueden dañarse durante el transporte o llegar defectuosos.
Escríbenos a support@spinepress.co adjuntando:
- pruebas del defecto (fotografías).
Con mucho gusto te ofreceremos:
- una sustitución gratuita, o
- un reembolso.
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 90 días desde la entrega.
Si es necesario, podemos pedirte pruebas adicionales para protegerte a ti y a nosotros.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es:
- devolver el artículo actual;
- una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.
Ten en cuenta que no cubrimos los gastos de envío de devoluciones ni cambios.
Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de indicar la dirección de entrega correcta al realizar el pedido.
Podemos modificar la dirección si recibimos tu solicitud antes de que se envíe el pedido.
Una vez enviado el pedido, ya no podemos cambiar la dirección. En ese caso, el cliente puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para solicitar que se desvíe el paquete.
Pérdida o robo tras la entrega
Si la empresa de transporte marca un paquete como entregado correctamente, pero después se pierde o es robado (por ejemplo, por robo de paquetes en la puerta), Editorial Camino de la Fe no se hace responsable.
El cliente es responsable de indicar un lugar de entrega seguro.
En estos casos, los reembolsos o reenvíos quedan a nuestra entera discreción.
Te recomendamos:
- comunicar la incidencia a tu oficina de correos;
- presentar una denuncia ante la policía.
Contracargos
No podemos conceder reembolsos en los pedidos que hayan sido objeto de un contracargo.
Reembolsos con artículos de regalo
Para obtener el reembolso íntegro, deben devolverse todos los artículos, incluidos los regalos.